Los temas de mi interés son variados. En algunas cosas podemos coincidir, en otras no. No necesariamente vamos a ser clones unos de otros pensando de una única forma y sin matices. Yo expongo mis valores, para mi son importantes y son el fruto de casi 40 años de reflexión. Pueden estar equivocados o necesitar un retoque, un aggiornamiento o un nuevo punto de vista. Pero ojo, no siempre lo nuevo es mejor. Y no siempre lo nuevo es justo y honesto. Yo sigo en mi misión autoimpuesta de tratar de exponer porque para mí son justos y honestos los valores que defiendo. Puedo equivocarme, pero lo hare buscando la justicia.

viernes, 21 de noviembre de 2008

Zurich y la gran mentira de las aseguradoras de automotores

Bueno, durante años he colaborado al enriquecimiento de la compañia de seguros Zurich. Esta compañia, de la que uno no tiene porque quejarse cuando no tiene problemas, ofrece un servicio de Asesoria Legal que consiste en brindarle la asistencia legal de un letrado y un servicio de reclamo ante la otra compañia en caso de "siniestro". Bien, es un gran fraude. Si acaso osó chocar o ser chocado (mi caso) por algún malparido camionero, entonces siga mi consejo: evitese pérdidas de tiempo, consulte a su abogado de todos los dias y piense que va a tener que perder tiempo ud. en ir a la aseguradora del "tercero" (cuando estuvieron los primero y segundo?). Zurich te da un amable abogado que obla de cadete. No revisa ni asesora lo que ud. entrega, ni pone su supuesto amplio conocimiento para ayudarlo a armar un reclamo solido y coherente. Solo toma lo que ud. (no abogado) escribio y lo alcanza, sin revisar, a la otra asegurador. Se toma la molestia de ir una o dos veces al mes a ver si "hay dictamen" y ahi termina su trabajo. Con lo cual su demanda puede tardarse meses en tener respuesta.
Y uno se queda siempre en este bendito pais preguntandose "para que pagué" si cuando necesite de los servicios contratados no tuve absolutamente nada.

jueves, 20 de noviembre de 2008

Speedy - La lenta y burocratica Internet de alta velocidad de Telefonica

Si hemos de hablar del servicio de Internet de Telefonica, mal autodenominado Speedy, no podemos esperar encontrar elogios. Luego de 10 años brindando servicio de internet (ISP) como empresa semiindependiente. Speedy adolece de todos y cada uno de los fallos de su empresa madre. Es lento, burocratico, lleno de vueltas y lleno de problemas. Eso si, es rapido a la hora de facturar: si revisan su factura de Telefonica (donde esta empresa se empeña en meter todos sus "servicios" en forma "unificada") veran que existen concepto extraños, incomprensibles, absurdos, que devengan impuestos incongruentes. Si ya funcionaba mal cobrando un abono de $179 por mes por unos miseros 1 Megabit de velocidad (ficticia) de descarga, al bajar este abono con promociones ridiculas, logró el objetivo final de convertirse en un caos.
Porque si logran mantener las velocidades hipoteticas de 3Megas que venden, y si el servicio 24hs funciona las 24hs sin caer, considerense afortunados. Porque si tienen que recurrir al capacitado servicio tecnico de Speedy, ya pueden esperar a que su esqueleto se pudra frente a la pantalla antes de que den con el problema.
Luego de cinco meses de luchar infructuosamente con estos orangutanes amaestrados intentando convencerlos de que el problema no estaba en mi red ni mi modem/router ( que Speedy entrega, pero sobre el que no da soporte) sino en el cable de bajada de telefono a mi casa, tuve la suerte de encontrar a uno de los semiesclavos/semianalfabetos de la cuadrilla de Telefonica quien constato in situ, trepando al palo de telefono, que el cable tenia un corte mal empalmado y que debia reemplazarse. Obvimente, estos pobres simios solo aceptan ordenes de sus capataces y coimas de los sufridos clientes pero, en ningun caso, andan con un rollo de cable de 100 mts a cuestas.
Si ud. cree que el saber cual es el problema y el tenerlo resuelto son una misma cosa, entonces es porque no tiene el servicio de Telefonica de Argentina. Luego de un mes de reclamos, aun sigo con el mismo viejo y cortado cable estorbando mi comunicacion con la red de redes y reiterando mis quejas cada vez mas desesperadas. Porque esa es la caracteristica de una empresa que viene a ROBAR al tercer mundo: terceriza todos los servicios al mejor oferente, que, invariablemente es el mas incompetente. Y dado que no existe control por parte de la CNC, uno queda a merced de estos nuevos conquistadores que ahora nos colonizan de la peor forma: sin considerarnos ni siquiera ciudadanos de sus paises.

miércoles, 19 de noviembre de 2008

Telefonia privada o privado de telefonia

Bueno, si alguien tiene Telefonica de Argentina por proveedor de telefonia fija, movil o internet, cuanto lo lamento. La verdad, si antes nos quejabamos de tener una Entel lenta, donde tardaban años en instalarte la linea y debias terminar coimeando a alguien para que te lo instalara. Si alguien, a mas de una decada de tener empresas telefonicas privadas, penso que todo iba a mejorar. Si alguien sigue siendo ingenuo, lo lamento.
Realmente ser cliente (no usuario, como dicen los rrhh) es una odisea de sacrificio diario: el servicio es atroz, la atencion telefónica está a cargo de pendejos incompetentes que ni siquiera conocen lo que están vendiendo. El 114 (reparaciones) es un desastre: en zona sur los plazos por reclamos no solo no se cumplen, sino que, pasado el mismo, los reclamos son borrados del sistema para evitar punitorios el dia que la INCOMPETENTE Comicion Nacional de Comunicaciones despierte de su letargo de 10 años y decida actuar.
Odisea típica: Tengo problemas en el cable de la linea. Llamado al 114. Cuelgue señor que vamos a testear no se que. Llamenos en 3 horas. 3 horas despues, otro idiota semiautomatico estudiante de primer año de la carrera de manicurista en las academias de Giordano te obliga a repetir todo el dialogo. Se toma el reclamo. Te dan un numero para que juegues a la loteria y esperas que se haga la reparacion "dentro de los plazos establecidos". Pasados los mismos, y no realizada la reparacion llamas otra vez. Vuelta a repetir la historia, y otro numero para la loteria. El ciclo se repite miserablemente, con calentura creciente, durante hasta 6 meses. O hasta que pares una camioneta de Telefornica en la calle (que no se sae para que estan, ya que nunca arreglan nada) y les ofrezcas 50 mangos para que te vuelvan a reconectar al mundo.
Eso no es nada. No trates de quejarte a la antedicha incompetente CNC: Su telefono 0800 333 3344 solo es un conjunto disquitos que te terminan remitiendo a la pagina web (pobre del tipo que vive en un pueblo que no tiene internet) donde, eso si, todo se debe hacer via EMAIL!!! Como si el email fuera un medio universal y ya establecido de comunicacion (puedo nombrar docenas de personas que no tienen email, pero para que). El maltrato no queda en eso. Debes bajarte un documento en formato WORD!!!! (habiendo formatos gratuitos y estandares usan uno pago y privativo) que debes mandar desde tu email (el que supongamos, uno posee, como es mi caso). Bueno, entonces, esperas. Esperas. Esperas. Pero nunca llega ni siquiera un ACK de que se recibio el tramite. Un misero llamado o carta diciendo que tu reclamo se ha procesado y pronto, ejecutivamente, se ORDENARA a la Telefonica que reponga el servicio en tu domicilio/oficina.
Mientras tanto, no oses dejar de pagar las facturas que llegan, por un abono que no se presta, o quizas te "corten" el servicio por falta de pago.
Realmente, despues de 10 años de Menem, 5 o mas de Kirchner y su titere Kristina, los servicios en este pais no existen, son cotos de caza donde empresas extranjeras y funcionarios venales se llenan los bolsillos. Despues hablaré de mi odisea con internet "Speedy" (SIC)